Тренинг "Наставничество II ступень: Анализ собственного опыта. Управление вовлечённостью сотрудников"

Программа

1-й день. "Формирование вовлеченности и преданности новых сотрудников".

• Круглый стол. Вопросы:
  • Какие методы наставничества вы использовали в своей работе с новичком?
  • С какими сложностями вы столкнулись в своей работе в качестве наставника?
  • Что нового вы открыли, какие приёмы и инструменты вы можете предложить другим наставникам?
• Введение в тренинг. Психологические аспекты, влияющие на межличностное общение:
  • Жизненная позиция человека.
  • Социальная установка: понятие, структура, функции.
  • Иерархия потребностей.
• Модуль I. Барьеры в наставничестве:
  • Барьеры в наставничестве.
  • Внешние препятствия.
  • Препятствия со стороны подчиненного.
  • Препятствия со стороны менеджера.
  • Препятствия со стороны наставника.
  • Преимущества наставничества: выгоды для наставника, обучаемого и компании.
  • Понимание роли наставника и её отличия от роли руководителя.
  • Система ценностей наставника.
  • Обязанности наставника.
• Модуль II. Управление вовлеченностью персонала в достижение общих целей:
  • Что такое вовлеченность.
  • Симптомы низкой вовлеченности.
  • Симптомы высокой вовлеченности.
  • Измерение вовлеченности.
  • Рекомендации по управлению вовлеченностью сотрудников:
    • Вдохновляющее лидерство, отношение к руководству компании и непосредственным руководителям:
      • практические рекомендации,
      • добрый совет.
    • Право голоса, возможность быть услышанным:
      • дайте людям право голоса,
      • партисипативный стиль управления,
      • обратная связь (восходящая и нисходящая).
    • Доверие, уверенность в том, что компании небезразлична судьба сотрудников:
      • правильно — хвалить за усилия, а не за достижения — это увеличит производительность труда,
      • руководители должны писать сотрудникам письма,
      • уважение сотрудников и признание их заслуг.
    • Идеология, поддержка ценностей компании и путей, которыми она развивается:
      • обсуждение системы ценностей,
      • определение системы ценностей путём формализации, с использованием типологий,
      • формирование традиций, традиции — это коллективная память.
    • Общий путь, уровень информированности о событиях и планах компании:
      • информирование,
      • правильное понимание поставленных целей,
      • открытость руководителя своим подчинённым,
      • поддержка и принятие сотрудниками корпоративных задач,
      • поддержка и привлечение сторонников,
      • инициативность сотрудника,
      • инструмент измерения инициативности.
    • Гигиена труда, удовлетворённость организацией рабочего процесса и рабочего места:
      • наполните рабочую атмосферу "фаном",
      • оценка удовлетворённости персонала организацией рабочего процесса и рабочего места.
• Публичное выступление. Практикум.

2-й день. Влияние — искусство успешного общения.

• Модуль III. Противостояние манипуляциям:
  • Психологическое воздействие и манипулирование.
  • Основные характеристики манипуляции.
  • Манипулятивные стратегии поведения.
• Модуль IV. Практикум эффективных коммуникаций:
  • Техники ведения беседы.
  • Техника подчёркивания общности.
  • Техника подчёркивания значимости партнера.
  • Техники "подстройки" к партнеру.
  • Техники регуляции эмоционального напряжения своего и агрессора.
  • Техника снижения агрессии (остановка хамского выпада) с использованием метафор.
  • Техника регуляции эмоционального напряжения партнёра "Я Вас услышал…".
  • Техника снижения эмоционального напряжения "Выражение благодарности агрессору".
  • Техника уверенного отказа, позволяющего "сохранить лицо" партнеру.